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VTech CS1500 Téléphone sans Fil DECT à Double Charge avec Blocage d'appel, Identification de l'appelant/Appel en Attente, Haut-Parleur Mains Libres, écran et Clavier rétroéclairés[Conception de chargement double du combiné] - La conception de chargement innovante permet aux utilisateurs de charger le combiné face vers le bas ou face vers le haut. L'orientation vers l'avant permet de voir facilement l'écran, tandis que l'orientation vers l'arrière est pratique pour faciliter la mise en place tout en conservant le design élégant de l'appareil. [Nuisance Call Blocker] - Évitez les appels nuisibles et non désirés. La fonction de blocage d'appels de VTech vous permet de bloquer les appels indésirables et les appels provenant de numéros inconnus. Bloquez jusqu'à 60 numéros sur liste noire. [Ecran LCD avec rétroéclairé] - L'écran LCD rétro-éclairé permet de composer et de lire des valeurs précises même dans des conditions de faible luminosité. [Mode ECO] - Le combiné règle et réduit automatiquement la puissance des fréquences radio en fonction de la distance entre le combiné et la base. [PLUS DE CARACTÉRISTIQUES] - Répertoire de 60 noms et numéros, Haut-parleur mains libres,Identification de l'appelant* / appel en attente (20 enregistrements), 10 derniers numéros recomposés, Volume de sonnerie et mélodies réglables, Jusqu'à 13 heures d'autonomie en conversation / 200 heures en veille, Fonction d'alarme, fonction sourdine. -
Gigaset A170 Duo - 2 téléphones DECT sans fil - écran avec rétro-éclairage - identification de l'appelant - 18 heures d'autonomie en conversation - répertoire avec 50 contacts, couleur noirTELEPHONE SIMPLE - Le téléphone Gigaset DECT fiable à usage interne- Ecran éclairé - Utilisation pour toute la famille CARACTÉRISTIQUES PRATIQUES - Carnet d'adresses pour 50 contacts - Identification de l'appelant - Verrouillage des touches - Compatible avec les aides auditives - Jusqu'à 18 heures d'autonomie en conversation et 200 heures en veille INSTALLATION FACILE - Branchez simplement la station de base à la prise téléphonique murale et commencez à téléphoner immédiatement - bénéficiez d'une installation rapide et facile de votre nouveau téléphone QUALITY MADE IN GERMANY - conçu et fabriqué en Allemagne - la technologie ECO DECT, respectueuse de l'environnement, permet de réduire la consommation d'énergie Le contenu de la livraison comprend: 1x Base Gigaset A170, 2x combinés Gigaset A170, 2x Adaptateurs secteur, 2x Câbles de connexion téléphonique, 4x Piles rechargeables AAA (NiMH). -
Logicom ILOA 150 Téléphone Fixe sans Fil sans Répondeur - Solo - Téléphones analogiques et dect - NoirDESIGN : Il est votre meilleur atout pour téléphoner en toute tranquillité chez vous. Il est compatible avec votre box internet. Il dispose d'un mode économie d'énergie SANS FIL : Le ILOA 150 peut fonctionner dans un rayon de 50 mètres ou bien jusqu'à 300 mètres en champ libre. Vous pouvez associer 5 combinés ILOA au sein de votre maison ou de votre bureau. Il s’intègrera parfaitement n'importe chez vous AUTONOMIE : Avec le ILOA 150 vous allez pouvoir discuter encore et encore jusqu'à 7 heures en appel. Son mode économie d'énergie vous permet de laisser le téléphone loin de sa base dans la limite de 100 heures AVANTAGES : Le ILOA dispose d'une mémoire interne de 50 contacts, un journal d'appels de 10 numéros. Fonctions : main libre, silence, verrouillage du clavier et une alarme. Volume sonnerie réglable (5 niveaux),10 sonneries disponibles GARANTIE : Logicom est toujours au plus près de ses clients. Si toutefois, vous n'êtes pas satisfait de notre produit. N'hésitez pas à contacter notre Service Après Vente, nous vous trouverons la solution adaptée LANGUE : ILOA dispose de 4 paramètres de langue. 1°) français (2°) anglais (3°) espagnol (4°) néerlandais et ce produit ne peut pas être configuré en allemand.
Le monde des affaires évolue rapidement. Aujourd’hui, il est impératif pour les entreprises d’offrir un excellent service à la clientèle pour se démarquer de la concurrence. Pour y parvenir, de nombreuses entreprises ont recours à des solutions de centre d’appels ou à des outils de gestion des appels afin d’améliorer l’expérience client et d’accroître leur efficacité opérationnelle.
Sommaire
Logiciel de call center : un atout pour votre entreprise
Un logiciel de call center, également appelé solution de centre d’appels, est une plateforme informatique qui permet aux agents de gérer les appels entrants et sortants dans le but de fournir une assistance téléphonique aux clients. Ce type de logiciel offre divers moyens de communication tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct et les réseaux sociaux. Il intègre également des fonctionnalités avancées telles que la gestion des files d’attente, la distribution automatique des appels, l’enregistrement des appels et l’analyse des performances.
Amélioration de l’efficacité opérationnelle
L’utilisation d’un logiciel de call center permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle en automatisant certaines tâches et en simplifiant la gestion des appels. Par exemple, la distribution automatique des appels permet d’attribuer les appels aux agents disponibles en fonction de critères prédéfinis, évitant ainsi les transferts manuels et les pertes de temps. De plus, l’enregistrement des appels facilite le suivi des interactions avec les clients et permet aux superviseurs d’évaluer la qualité du service fourni par les agents.
Personnalisation de l’expérience client
Un logiciel de call center offre également la possibilité de personnaliser l’expérience client en fonction des préférences et des besoins individuels. Par exemple, il peut intégrer des outils de reconnaissance vocale pour identifier les clients et accéder rapidement à leurs informations. De plus, il permet aux agents de disposer d’un historique complet des interactions avec chaque client, ce qui leur permet de fournir un service personnalisé et adapté à leurs attentes.
Solution de centre d’appels : choisir la bonne plateforme pour votre entreprise
Avec la multitude de solutions de centre d’appels disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la sélection d’un logiciel de call center :
- Les fonctionnalités proposées : Assurez-vous que la solution choisie dispose des fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos appels et répondre aux attentes de vos clients.
- La flexibilité : Optez pour une plateforme qui s’adapte facilement à l’évolution de vos besoins et qui peut évoluer avec votre entreprise.
- L’intégration avec d’autres systèmes : Il est essentiel que la solution de centre d’appels puisse se connecter à vos autres outils de gestion tels que le CRM, l’ERP ou les logiciels de marketing automatisé.
- Le coût : Comparez les tarifs des différentes solutions et prenez en compte les coûts cachés tels que les frais d’installation, de maintenance et de formation.
SaaS ou logiciel en interne ?
Lors du choix d’une solution de centre d’appels, vous devrez également décider si vous préférez un logiciel hébergé dans le cloud (SaaS) ou un logiciel installé sur vos propres serveurs (en interne). Les deux options ont leurs avantages et inconvénients :
- SaaS : Les solutions SaaS sont généralement plus faciles à mettre en place et à maintenir, car elles ne nécessitent pas d’infrastructure informatique complexe ni de personnel dédié. Elles offrent également une meilleure évolutivité, car vous pouvez ajouter ou supprimer des agents et des fonctionnalités en fonction de vos besoins. Cependant, elles peuvent être moins personnalisables et dépendent de la qualité de votre connexion Internet.
- Logiciel en interne : Un logiciel de call center installé sur vos serveurs offre généralement un niveau de personnalisation supérieur et un meilleur contrôle sur les données clients. Cependant, il nécessite un investissement initial plus important et des coûts de maintenance et d’évolution plus élevés.
Outil de gestion des appels : optimisez vos processus et fidélisez vos clients
En plus d’un logiciel de call center, il peut être judicieux d’envisager l’utilisation d’un outil de gestion des appels pour optimiser vos processus et améliorer la satisfaction de vos clients. Voici quelques fonctionnalités offertes par ces outils :
- La planification des appels : Un outil de gestion des appels vous permet de planifier les appels entrants et sortants en fonction des disponibilités de vos agents et des préférences de vos clients.
- Le suivi des performances : Les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de réponse, le temps moyen d’attente ou la durée moyenne des appels peuvent être mesurés et analysés pour identifier les points d’amélioration et optimiser vos processus.
- La gestion des campagnes d’appels : Certains outils de gestion des appels intègrent des fonctionnalités de marketing automatisé qui vous permettent de créer et gérer des campagnes d’appels ciblées pour promouvoir vos produits ou services auprès de vos clients potentiels.
En résumé, un logiciel de call center et un outil de gestion des appels peuvent grandement contribuer à l’amélioration de votre service client et à la fidélisation de vos clients. Prenez le temps de comparer les différentes solutions disponibles sur le marché et choisissez celle qui répond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise. N’oubliez pas que l’investissement dans une telle solution sera rapidement rentabilisé grâce à l’amélioration de la satisfaction de vos clients et à l’accroissement de votre efficacité opérationnelle.
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ALCATEL E260 S. Voice - Téléphone Fixe sans Fil DECT avec Répondeur - Design Compact - Grand Écran Rétroéclairé - Mains Libres - Fonction Blocage des Appels Indésirables - NoirTÉLÉPHONE FIXE SANS FIL AVEC RÉPONDEUR ENREGISTREUR : Alcatel E260 S. Voice dispose d’un grand écran rétroéclairé à 2 lignes qui affiche le nom et le numéro de vos contacts. Son répondeur intégré se commande directement par le combiné et propose jusqu'à 14 minutes d’enregistrement. FONCTION MAINS LIBRES : Ce téléphone fixe sans fil avec répondeur inclut une fonction mains libres avec haut-parleur pour vous permettre de continuer vos conversations tout en vaquant à vos occupations, sans tenir le combiné. STOCKEZ JUSQU'À 50 CONTACTS : Stockez jusqu'à 50 contacts et gardez une trace des 20 derniers appels. Accès rapide via 3 touches dédiées. Associez des sonneries personnalisées pour reconnaître vos contacts dès qu’ils vous appellent. BLOQUEZ LES NUMÉROS INDÉSIRABLES : Le téléphone fixe Alcatel E260 S. Voice offre une fonction de blocage d'appels facile grâce à une touche dédiée, permettant de bloquer jusqu'à 50 numéros pour une tranquilité assurée. Compatible avec toutes les box internet. LEADER DE LA TÉLÉPHONIE : Marque d’origine française spécialisée dans les télécommunications, Alcatel est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de la téléphonie. -
ALCATEL F530 - Téléphone Fixe Sans Fil DECT - Grand Écran Rétroéclairé - Mains Libres - Fonction Blocage Des Appels - 2 Touches De Mémoires Directes - NoirLISIBILITÉ OPTIMALE : Ce téléphone fixe sans fil Alcatel dispose d’un grand écran rétroéclairé à 2 lignes facile à lire qui affiche le nom et le numéro sur un fond bleu pâle qui apporte un contraste optimisé. Sélectionnez une sonnerie qui vous correspond parmi 10 choix. FONCTION MAINS LIBRES AVEC VOLUME RÉGLABLE : Grâce à son haut-parleur avec volume réglable sur 5 niveaux, ce téléphone sans fil vous permet continuer votre conversation tout en ayant les mains libres pour pouvoir vaquer à vos occupations. STOCKEZ JUSQU'À 100 CONTACTS : Ce téléphone peut stocker jusqu'à 100 contacts et garder une trace des 50 derniers appels. Accédez à vos contacts fréquents grâce aux 5 touches d’appel direct et profitez de la fonction VIP pour identifier l'appelant avec une sonnerie spécifique. BLOQUEZ LES NUMÉROS INDÉSIRABLES : Le téléphone fixe Alcatel F530 offre une fonction de blocage d'appels facile grâce à une touche dédiée, permettant de bloquer jusqu'à 100 numéros. Un mode automatique permet également de bloquer tous les numéros sauf ceux du répertoire. LEADER DE LA TÉLÉPHONIE : Marque d’origine française spécialisée dans les télécommunications, Alcatel est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de la téléphonie. -
Gigaset Comfort 520A Duo - 2 Téléphone DECT sans Fil avec répondeur - Design élégant - qualité Audio supérieure - Blocage d'appels - Jusqu’à 200 Contacts, Gris foncé [Version française]LA TECHNOLOGIE RENCONTRE LE DESIGN - Le Gigaset COMFORT 520A Duo se distingue par son design élégant et intemporel et par son grand écran couleur de 2,2" - Le partenaire idéal pour votre domicile ou votre bureau. Compatible uniquement en France. Plus d'infos sur la page d'accueil de Gigaset. FONCTIONNALITÉS EXCEPTIONNELLES - Appels téléphoniques et mains libres en qualité HD - Connexion casque (prise jack 3,5 mm) - Blocage d'appel pour 150 numéros - Répertoire jusqu’à 200 contacts INSTALLATION FACILE - Connexion de la base à la prise téléphonique murale - Profitez d'une installation rapide et facile de votre nouveau téléphone QUALITÉ MADE IN GERMANY - Design et fabrication en Allemagne - la technologie ECO DECT respectueuse de l'environnement permet de réduire la consommation d'énergie LIVRAISON - 1x Gigaset COMFORT 520A base, 2x Gigaset COMFORT 520A combiné, 2x adaptateur secteur, 1x câble de connexion téléphonique, 4x batteries rechargeable AAA (NiMH), 2x couvercle de batterie, 2x clip ceinture, 1x mode d'emploi